Компания «Инфостера» дорожит своей репутацией, поэтому мы осуществляем поставки исключительно от производителей и их официальных дистрибьюторов. Это гарантирует подлинность оборудования и его полное соответствие заявленным характеристикам.

Вся поставляемая продукция имеет полный пакет необходимых сопроводительных документов и сертификаты качества, что подтверждает ее происхождение и соответствие стандартам.

Фирменная гарантия на оборудование распространяется в соответствии с технической документацией производителя на каждый конкретный товар. Гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах соответствующего производителя. Условия гарантии определяются регламентом завода-изготовителя.

При доставке товара, пожалуйста, внимательно осмотрите его в присутствии курьера или представителя транспортной компании. Необходимо проверить:

• Полную комплектацию
• Внешний вид товара на предмет отсутствия физических повреждений (царапин, сколов и т.д.)

Обратите внимание: после отъезда курьера или представителя транспортной компании претензии по комплектации и внешнему виду не принимаются. Пожалуйста, будьте внимательны на этом этапе.

• фирменная гарантия на товары составляет от 1 года до 3 лет с момента передачи товара клиенту, в зависимости от типа оборудования.
• гарантия распространяется на выполненные работы и замененные запасные части.
• гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы товара.

При возникновении неисправности в гарантийный срок:

• максимальный срок выполнения гарантийного ремонта составляет 45 дней.
• если для ремонта требуется установка дополнительных комплектующих, срок проведения ремонта продлевается на время поставки необходимых деталей.

Перед началом любого гарантийного обслуживания устройство проходит обязательную бесплатную диагностику. Инженер сервисного центра проводит осмотр и определяет, относится ли возникшая проблема к гарантийному случаю. Если условия гарантии соблюдены, оборудование будет отремонтировано бесплатно. Однако, если обнаружится нарушение условий эксплуатации, гарантия может быть аннулирована, и ремонт придется оплатить отдельно.

Что включает бесплатная диагностика?

• проверку внешнего состояния устройства на наличие повреждений, царапин или следов попадания жидкости;
• тестирование основных функций и компонентов устройства.
• оценку работоспособности дисплея, системы охлаждения, аккумулятора и других ключевых элементов.

Таким образом, оборудование получает полную проверку перед ремонтом, что позволяет выявить истинную причину неисправности и принять правильное решение относительно дальнейшего ремонта.

Если в течение гарантийного срока вы столкнулись с неисправностью приобретенного оборудования, мы готовы оперативно помочь. Для этого:

• направьте подробное описание проблемы на электронную почту info@infostera.ru.
• укажите модель оборудования и данные вашего заказа (№ договора поставки и др.).
• наши специалисты свяжутся с вами для организации гарантийного ремонта или замены товара.

Мы берем на себя все взаимодействие с производителем и сделаем все возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки.

Чтобы гарантийное обслуживание прошло быстро и без проблем, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации и условиями гарантии сразу после покупки.

Проверьте гарантийный талон: он действителен только при соблюдении следующих условий:

• заполнены все поля: модель, серийный номер изделия и дата продажи.
• присутствует четкая печать фирмы-продавца.
• серийный номер в талоне точно совпадает с серийным номером на устройстве.

Если вы заметили ошибку или неточность в заполнении, пожалуйста, напишите нам сразу же на info@infostera.ru, чтобы избежать недоразумений в будущем.

Пожалуйста, обратите внимание: гарантийный талон действителен только при наличии четких печатей, даты продажи и серийного номера. Сохраняйте его вместе с другими документами поставки.

Важно: мы рекомендуем хранить всю фирменную упаковку и комплектацию (диски, документацию и т.д.) в течение всего гарантийного срока.

1. Расходные элементы и быстроизнашивающиеся материалы: элементы питания, лампы, предохранители, шнуры, соединительные кабели, нагревательные элементы и другие принадлежности с ограниченной механической прочностью.
2. Ущерб другому оборудованию: если ущерб причинен оборудованию, которое работает вместе с данным изделием.
3. Повреждения при транспортировке или хранении: если товар был поврежден во время транспортировки или хранения.
4. Нарушение правил эксплуатации и установки: если изделие использовалось не по назначению или были нарушены инструкции по эксплуатации и установке.
5. Повреждение гарантийных пломб и маркировки: если гарантийные пломбы, заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
6. Несанкционированный ремонт: если на товаре есть следы постороннего вмешательства, попыток несанкционированного ремонта или ремонт выполнялся неавторизованными сервисными центрами.
7. Использование нестандартных запчастей: если повреждения вызваны использованием нестандартных запчастей, расходных материалов, комплектующих или неисправностями в программном обеспечении.
8. Электро- и механические повреждения: наличие внешних и внутренних повреждений, способных повлиять на работоспособность товара.
9. Несоответствие стандартам: повреждения, вызванные использованием оборудования, не прошедшего тестирование на совместимость, либо несоответствием государственным стандартам параметров питающих и телекоммуникационных сетей.
10. Факторы непреодолимой силы: повреждения, вызванные стихией, пожаром, молнией или действиями третьих лиц.