Техническая поддержка
Техническая поддержка, как часть нашей философии
Мы строим отношения с клиентами на принципе «надёжный партнер на годы»
Настоящая ценность партнёрства, когда оборудование подобрано корректно, работает без сбоев, а инженеры, его эксплуатирующие, уверенны в процессе и результатах, потому что получили то, что ожидали.
Наша позиция такова - техническая поддержка начинается с момента первого обращения клиента и является его опорой после поставки в процессе каждодневной эксплуатации.
Почему такой подход к делу для вас важен
Грамотная техническая поддержка — это не «опция», это данность, это прямой драйвер эффективности для вашего производства.
Контрольно-измерительное оборудование любого класса точности и сложности требует обстоятельного подхода к подбору по совокупности параметров, функциональных возможностей и экономической целесообразности.
Коэффициент полезности каждого технического решения будет стремиться к 100%, если его функционал корректно взвешен нашими техническими специалистами до поставки, согласуется с задачами клиента, а после поставки правила и методы применения подробно и понятно разъяснены.
Техническое сопровождение и поддержка – это значимая составляющая эксплуатационного цикла оборудования, оказывающая позитивное влияние на производственный процесс клиента:
Сокращение простоев
Оперативный поиск и решение при нештатных ситуациях, значительное сокращение времени привыкания к оборудованию при консультативной поддержке инженеров поставщика.
Снижение издержек
Оптимизация процессов измерения и исключение ошибок, ведущих к браку.
Рост прибыли
Стабильное качество продукции и своевременный выпуск — конкурентное преимущество на пути к повышению прибыльности и рентабельностиМы рядом — от первого звонка
до ежедневной эксплуатации
Что входит в техническую поддержку?
| Услуга | Что это даёт |
|---|---|
| Техническое консультирование онлайн и с выездом на предприятия | Решение любых вопросов, возникающих в процессе эксплуатации приборов — от разъяснения базовых настроек до нестандартных вариантов применения. |
| Помощь в подборе оборудования и интеграции | Консультации и помощь на этапе выбора, при пусконаладке и встраивании нового оборудования в существующие или создаваемые вновь измерительные системы. |
| Выездные технические семинары | Демонстрация применения приборов на вашей территории или в нашем собственном демо-зале. Наглядно, предметно, с ответами на конкретные вопросы. |
| Инструктажи и тренинги | Обучение инженерно-технического персонала эффективной и безопасной работе с приборами. Помощь на этапе ввода в эксплуатацию для сокращения времени до активного применения. |
| Разработка технических рекомендаций и алгоритмов применения для заказчика |
Инженеры технической поддержки помогают как в формате устного консультирования (в том числе по видео, онлайн при наличии технической возможности на стороне клиента), так и в формате подготовки детальных методик и пояснительных записок с пошаговыми рекомендациями по применению. Многие предложенные нами алгоритмы применения приборов приняты клиентами как стандарт на своих предприятиях. |
Техническая поддержка —
это наш способ сказать: «Мы с вами»
Компетенции инженеров компании «Инфостера» покрывают всю номенклатуру оборудования брендов Rohde & Schwarz, Keysight, Ceyear, Планар, Tektronix, Anritsu, Микран и многих других.
- Возникли вопросы по работе с контрольно-измерительными приборами?
- Нужно решить новую измерительную задачу, с которой вы раньше не сталкивались?
- Не уверены, как правильно настроить оборудование?
Обратитесь к нам. Наши эксперты оперативно предложат решение или подскажут, как лучше применить имеющийся приборный парк.
Хотите узнать, как наши решения впишутся в ваш производственный процесс?
Обращайтесь — мы проведём предпроектный аудит и предложим оптимальную конфигурацию.
